1、員工通過企業(yè)微信添加客戶的微信為好友，通過單聊或群聊為客戶提供服務(wù)。企業(yè)可查看并管理成員添加的微信客戶，對離職成員的客戶再分配，防止員工離職造成客戶信息流失。

2、員工可在企業(yè)微信端新增和維護(hù)客戶信息，并關(guān)聯(lián)外部聯(lián)系人，方便客戶基本信息、聯(lián)系人信息、施工進(jìn)度情況、客戶跟進(jìn)情況等。

3、業(yè)務(wù)人員可以實(shí)時查看施工客戶的回款應(yīng)收情況。

1、員工通過企業(yè)微信瀏覽公司產(chǎn)品信息，查詢庫存狀況。

2、商品信息，可以同步ERP系統(tǒng)商品檔案信息，同步到后臺做二次編輯，添加圖片及詳情圖。

3、庫存數(shù)量同步ERP庫存狀況表，可以實(shí)時關(guān)注商品庫存狀態(tài)。

4、系統(tǒng)文檔庫里，可上傳存儲以往客戶施工案例及設(shè)備安裝手冊，方便新員工內(nèi)部學(xué)習(xí)。

1、員工通過企業(yè)微信可以收集客戶的需求，如：客廳需要安裝智能窗簾和智能筒燈。

2、公司收到客戶需求，指派師傅上門進(jìn)行測量，收集業(yè)務(wù)實(shí)際場景數(shù)據(jù)，可文字、圖片、視頻、文檔等方式上傳存儲。

3、設(shè)計(jì)師根據(jù)測量數(shù)據(jù)及資料編制設(shè)計(jì)圖紙及報(bào)價表，審核通過后推送給業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行確認(rèn)，報(bào)價確認(rèn)后生成項(xiàng)目施工單，ERP生成銷售訂單。

4、施工派工后，會指定項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)施工人員，系統(tǒng)會記錄整個施工過程中的安裝信息、進(jìn)度情況、巡檢結(jié)果、處理材料增減項(xiàng)。

5、邀請業(yè)主參與的情況下，進(jìn)行項(xiàng)目施工驗(yàn)收，生成電子檔驗(yàn)收報(bào)告由客戶簽收。

1、客戶可通過微信小程序，查看施工全業(yè)務(wù)情況，施工進(jìn)度、現(xiàn)場施工照片、巡檢報(bào)告，做到透明化施工。

2、客戶可通過待辦事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)價確認(rèn)、項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)及消息查詢。

3、客戶可通過故障排查，自助檢索設(shè)備問題處理方法，自己無法解決可以通過售后服務(wù)發(fā)起售后單，施工單位收到客戶服務(wù)單后，進(jìn)行派單處理。

4、客戶也可通過電話方式進(jìn)行售后咨詢，公司在系統(tǒng)后臺創(chuàng)建服務(wù)單進(jìn)行派工。

5、客戶可在微信小程序查看施工公司信息及客戶施工案例做參考，同時可以查看施工單位的商品信息、配件信息等，可以在線下單，訂購商品。

1、系統(tǒng)在報(bào)價、項(xiàng)目驗(yàn)收階段會推送信息到客戶微信，客戶需要簽字確認(rèn)。

2、項(xiàng)目驗(yàn)收及售后服務(wù)處理完成后，系統(tǒng)會自動推送服務(wù)評價到客戶微信上，客戶可以對業(yè)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、公司自定義評價項(xiàng)進(jìn)行評分評價，方便企業(yè)對內(nèi)部員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。

3、對客戶服務(wù)的員工信息會自動關(guān)聯(lián)到服務(wù)項(xiàng)里。

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