協(xié)同CRM
任我行CRM是CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、OA(自動(dòng)化辦公)、OM(目標(biāo)管理)、KM(知識(shí)管理)、HR(人力資源)一體化的企業(yè)管理軟件。通過(guò)建立組織運(yùn)營(yíng)管理鐵三角(目標(biāo)行動(dòng)-企業(yè)文化-知識(shí)復(fù)制),一切圍繞以客戶(hù)為中心的全方位、透明化業(yè)務(wù)管理(市場(chǎng)-銷(xiāo)售-生產(chǎn)-服務(wù)),打造企業(yè)組織高效協(xié)同的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。
工作模式標(biāo)準(zhǔn)化
高效協(xié)同的目標(biāo)管控執(zhí)行體系
通過(guò)對(duì)每個(gè)考核周期(年/季/月)目標(biāo)的管理,讓目標(biāo)分解到位;
狠抓周目標(biāo)和日目標(biāo)的執(zhí)行,評(píng)分與收入掛鉤,讓目標(biāo)執(zhí)行到位;
上級(jí)可查詢(xún)下級(jí)的各項(xiàng)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)協(xié)同高效,員工自我目標(biāo)管理,
各崗位的工作行為標(biāo)準(zhǔn)化,訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。
讓員工知道“做什么-怎么做-做到什么程度”
讓主管知道“管什么-怎么管-管到什么程度”
業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
透明化的客戶(hù)和業(yè)務(wù)管控體系
通過(guò)對(duì)客戶(hù)生命周期(目標(biāo)-意向-成交-放棄)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,
融入業(yè)務(wù)流程(售前-售中-生產(chǎn)-售后)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,
建立透明的業(yè)務(wù)匯報(bào)和指揮系統(tǒng),全方位動(dòng)態(tài)反應(yīng)客戶(hù)情況,
建立流水線業(yè)務(wù)流程,控制業(yè)務(wù)處理流程,加速客戶(hù)成交,
記錄客戶(hù)往來(lái)情況,建立完整的客戶(hù)檔案,形成客戶(hù)中央數(shù)據(jù)庫(kù),
在業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中,形成企業(yè)的客戶(hù)戰(zhàn)略資產(chǎn)。
知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)化
人在有改善 人走無(wú)影響
沉淀企業(yè)的知識(shí)智慧,建立24小時(shí)圖書(shū)館,
建立人員復(fù)制系統(tǒng),快速培養(yǎng)企業(yè)骨干人才,
建議企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系,
新人培訓(xùn)簡(jiǎn)單快速,老員工快速成長(zhǎng),
將帥孵化器,人在有改善,人走無(wú)影響?!?
文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
管理者道場(chǎng) 筆桿子里出政權(quán)
通過(guò)信息化平臺(tái),借助文字的力量,讓文化先形成文,
傳遞正能量,打造企業(yè)上下共同的價(jià)值觀和信仰,
進(jìn)行價(jià)值觀訓(xùn)練,建立企業(yè)文化網(wǎng)上輸出和訓(xùn)練平臺(tái)。
思想上認(rèn)同,情感上支持,行動(dòng)上一致!
公告通知
將公司的各種通知公告用CRM系統(tǒng)公布出來(lái),
減少開(kāi)會(huì)和口頭交代,利于企業(yè)保存各種數(shù)據(jù)文件。
了解公司歷史,有利于信息的收集、處理、回復(fù)。
讓信息更透明,傳遞更快速,統(tǒng)計(jì)更便捷。
學(xué)習(xí)平臺(tái)
企業(yè)成長(zhǎng)的最大源泉就是學(xué)習(xí)和復(fù)制
將企業(yè)學(xué)習(xí)資料沉淀進(jìn)CRM系統(tǒng),形成專(zhuān)有知識(shí)庫(kù)
建立一個(gè)24小時(shí)圖書(shū)館,學(xué)習(xí)不受時(shí)間和空間限制
讓老員工的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái),讓新員工快速提升
企業(yè)文化
記錄公司發(fā)展過(guò)程中的人與事,營(yíng)造家園式的溫馨氛圍;
通過(guò)信息化平臺(tái),借助文字的力量,讓文化先行成文,
傳遞正能量,打造共同的價(jià)值觀和信仰,建立企業(yè)文化建設(shè)平臺(tái)。
營(yíng)銷(xiāo)論壇
給客戶(hù)體系建立一個(gè)知識(shí)和信息的溝通平臺(tái),
減少中間的溝通環(huán)節(jié)和溝通成本,
使企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理更加規(guī)范和信息了解更加及時(shí),
使客戶(hù)對(duì)各地市場(chǎng)的信息反饋更加及時(shí),
對(duì)品牌的忠誠(chéng)度依賴(lài)度更高。
營(yíng)銷(xiāo)論壇
給客戶(hù)體系建立一個(gè)知識(shí)和信息的溝通平臺(tái),
減少中間的溝通環(huán)節(jié)和溝通成本,
使企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理更加規(guī)范和信息了解更加及時(shí),
使客戶(hù)對(duì)各地市場(chǎng)的信息反饋更加及時(shí),
對(duì)品牌的忠誠(chéng)度依賴(lài)度更高。
自定義欄目
企業(yè)根據(jù)自身的需求,自定義公司平臺(tái)欄目
目標(biāo)管理
數(shù)字化、表格化引導(dǎo)員工工作,制定周計(jì)劃,確保月目標(biāo)按周進(jìn)行;
通過(guò)對(duì)每個(gè)考核周期(年-季-月目標(biāo))的管理,讓目標(biāo)分解到位;
狠抓周目標(biāo)和日目標(biāo)的執(zhí)行,評(píng)分與收入掛鉤,讓目標(biāo)執(zhí)行到位。
上級(jí)可查詢(xún)下級(jí)的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)協(xié)同高效,員工自我目標(biāo)管理,
各崗位的工作行為標(biāo)準(zhǔn)化,訓(xùn)練企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式。
日程管理
詳細(xì)記錄員工每天的具體工作
將“日程計(jì)劃-行動(dòng)結(jié)果-團(tuán)隊(duì)協(xié)同-上級(jí)管理”融為一體
高效時(shí)間管理—團(tuán)隊(duì)行動(dòng)協(xié)同—工作日清日結(jié)—工作檢視指示
任務(wù)分派
年、季、月、周、日目標(biāo)都是以時(shí)間為主線來(lái)劃分的目標(biāo),
任務(wù)分派是針對(duì)事件來(lái)劃分的目標(biāo),以該任務(wù)為目標(biāo)展開(kāi)一系列活動(dòng)。
目標(biāo)檢視
CRM系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)的提交情況明細(xì)及匯總
人力資源部門(mén)或者相關(guān)人員按照結(jié)果來(lái)進(jìn)行處理
可導(dǎo)出excel在公司平臺(tái)相關(guān)欄目中發(fā)貼公示
工作軌跡
CRM系統(tǒng)電腦端或微信端查看員工工作軌跡,
出差外勤,每天都去哪兒了、去干什么了,一目了然
實(shí)時(shí)定位,將不同時(shí)間發(fā)生的工作連接,形成工作軌跡
列表模式和地圖模式,多種方式查看職員工作軌跡
KPI考評(píng)
根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃、工作結(jié)果和工作飽和度等進(jìn)行考評(píng),
考評(píng)結(jié)果與收入掛鉤,提高員工工作積極性;
也可以不查看目標(biāo)直接評(píng)分,只查看對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表打分,
多種考評(píng)模式(總分、明細(xì)、多人),適用于不同的企業(yè)。;
客戶(hù)分類(lèi)管理
建立黃頁(yè)式客戶(hù)分類(lèi)索引,歸檔準(zhǔn)確,查找快捷
根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況,按客戶(hù)性質(zhì)、價(jià)值、狀態(tài)等分類(lèi)
分級(jí)別管理客戶(hù),方便業(yè)務(wù)分工和業(yè)務(wù)指導(dǎo)
集中管理所有的往來(lái)單位,避免人員離職造成資料遺失
客戶(hù)資料管理
盡可能多地掌控客戶(hù)信息,是做好業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)
客戶(hù)名稱(chēng)、電話、地址、業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息等
明確細(xì)分分類(lèi),形成客戶(hù)中央數(shù)據(jù)庫(kù),集中管理
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理要求,自定義客戶(hù)管理要素
通過(guò)CRM系統(tǒng)即可了解客戶(hù)詳情,業(yè)務(wù)指導(dǎo)有據(jù)可循
標(biāo)準(zhǔn)化帶人,讓新人快速了解必須掌控的客戶(hù)管理要素
聯(lián)系人管理
聯(lián)系人基本信息、職位愛(ài)好等詳細(xì)記錄,找對(duì)人做對(duì)事
積累海量客戶(hù),必要時(shí)可以直接導(dǎo)出EXCEL文件
生日、節(jié)假日,群發(fā)郵件短信,客戶(hù)關(guān)懷,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)先一步占領(lǐng)客戶(hù),讓企業(yè)不缺客戶(hù)
客戶(hù)往來(lái)管理
“售前-售中-售后”完整記錄
管理好客戶(hù)的基本信息,形成企業(yè)的客戶(hù)名片庫(kù)
更要重點(diǎn)關(guān)注有價(jià)值的管理要素,完善客戶(hù)資料
行業(yè)、規(guī)模、消費(fèi)能力、報(bào)價(jià)、合同、交易記錄等
不用見(jiàn)面就可以了解客戶(hù)的具體情況,離職無(wú)需交接
關(guān)聯(lián)客戶(hù)-日程-報(bào)價(jià)-費(fèi)用-工作流-合同-跟單-交易-服務(wù)等
把企業(yè)跟客戶(hù)的往來(lái)過(guò)程全方位管理起來(lái)
保證售前-售中-售后完整記錄,“人在有改善,人走無(wú)影響”
客戶(hù)操作
更改主分類(lèi)、客戶(hù)移交、批量錄入、來(lái)電查詢(xún)
批量修改、客戶(hù)合并、客戶(hù)導(dǎo)入、客戶(hù)導(dǎo)出
客戶(hù)打印、客戶(hù)共享、郵件群發(fā)、短信群發(fā)
客戶(hù)舉報(bào)、客戶(hù)共享、客戶(hù)審批……
操作靈活方便,讓客戶(hù)數(shù)據(jù)更加詳細(xì)精準(zhǔn)
客戶(hù)分析
匯總分析、構(gòu)成分析、變化分析、關(guān)聯(lián)分析
快速了解客戶(hù)聯(lián)系情況、客戶(hù)來(lái)源、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)等
幫助企業(yè)全方位掌握客戶(hù)的分布情況
找到重點(diǎn)客戶(hù)市場(chǎng),服務(wù)于銷(xiāo)售決策
其他功能
客戶(hù)公共池(插件)、客戶(hù)舉報(bào)、客戶(hù)共享、客戶(hù)審批……
銷(xiāo)售跟單管理
企業(yè)商機(jī)錄入,在CRM系統(tǒng)中統(tǒng)一管理
根據(jù)地區(qū)、行業(yè)等,銷(xiāo)售跟單分類(lèi)管理
進(jìn)展記錄隨時(shí)填寫(xiě),跟單進(jìn)展及時(shí)完善
多種方式查詢(xún),快速了解跟單進(jìn)展情況
必要時(shí)可直接將跟單導(dǎo)出為Excel文件
銷(xiāo)售任務(wù)管理
設(shè)置銷(xiāo)售任務(wù),員工自主分析任務(wù)完成情況
根據(jù)實(shí)際情況,設(shè)置年-季-月銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售任務(wù)調(diào)整智能化,便于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)
銷(xiāo)售任務(wù)與目標(biāo)結(jié)合,任務(wù)完成情況隨時(shí)可查
銷(xiāo)售過(guò)程管理
售前指導(dǎo)員工獲取必備資料,了解客戶(hù)需求、再次拜訪時(shí)間、
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格合理度、成交時(shí)間、成交金額、客戶(hù)價(jià)值等;
售中進(jìn)行一系列的流程控制,如報(bào)價(jià)、發(fā)貨、付款等各項(xiàng)審批,
商務(wù)環(huán)節(jié)完全自動(dòng)化,不會(huì)因人為因素造成損失;
售后詳細(xì)記錄客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程、服務(wù)處理狀態(tài)等各項(xiàng)服務(wù)。
銷(xiāo)售漏斗管控
將意向客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌山豢蛻?hù)的過(guò)程表轉(zhuǎn)化為若干個(gè)階段
每個(gè)階段用一個(gè)數(shù)字表示,對(duì)應(yīng)不同的成交把握性
商機(jī)進(jìn)展階段、進(jìn)展詳情一目了然,方便業(yè)務(wù)指導(dǎo)
交易記錄
交易產(chǎn)品、費(fèi)用、交貨、付款情況
客戶(hù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)活躍統(tǒng)計(jì)
產(chǎn)品交易統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售回款排行榜
企業(yè)與客戶(hù)的交易情況詳細(xì)記錄
銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析
圖表統(tǒng)計(jì)分析跟單,企業(yè)的銷(xiāo)售決策中心
跟單階段查詢(xún)、跟單階段統(tǒng)計(jì)、跟單產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)
跟單狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、職員成交預(yù)測(cè)、職員成交統(tǒng)計(jì)
部門(mén)成交預(yù)測(cè)、部門(mén)成交統(tǒng)計(jì)、人員漏斗分析
銷(xiāo)售任務(wù)分析、預(yù)計(jì)成交分析、跟單走勢(shì)
跟單同比分析、跟單環(huán)比分析
銷(xiāo)售排行榜
銷(xiāo)售跟單成交(成交金額、成交數(shù)量)排行,成交明細(xì)
快速了解某個(gè)部門(mén)、某個(gè)職員一段時(shí)間內(nèi)的成交情況;
銷(xiāo)售完成率排行統(tǒng)計(jì):對(duì)比銷(xiāo)售完成額與銷(xiāo)售任務(wù),
快速了解銷(xiāo)售任務(wù)、已完成成交金額、完成率等;
客戶(hù)分析
超期跟單管理、跟單移交、銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)(插件)
服務(wù)處理
按照企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)崗位設(shè)置服務(wù)主分類(lèi),固化服務(wù)流程
可啟用表單,服務(wù)部門(mén)派單后,CRM系統(tǒng)提醒服務(wù)人員及時(shí)處理
服務(wù)功能
服務(wù)短信:通過(guò)CRM系統(tǒng)發(fā)送短信給聯(lián)系人和處理人員
服務(wù)再處理:服務(wù)處理完畢后,可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行再處理
服務(wù)回訪:服務(wù)處理完畢后,回訪客戶(hù)了解服務(wù)處理情況
服務(wù)轉(zhuǎn)知識(shí):服務(wù)內(nèi)容、處理方法等轉(zhuǎn)知識(shí),沉淀到CRM中
服務(wù)報(bào)表
服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)
客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)、人員服務(wù)統(tǒng)計(jì)、人員服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
其他功能
支持服務(wù)查詢(xún),服務(wù)掛流程
工作活動(dòng)
用于公司活動(dòng)以及項(xiàng)目的申請(qǐng),記錄活動(dòng)進(jìn)展
CRM系統(tǒng)自動(dòng)提醒,審批、簽收及時(shí)快捷高效
工作流管理
工作流相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性
提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)
量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤(rùn)
費(fèi)用管理
合理編制和調(diào)整預(yù)算,有效利用和控制費(fèi)用
單費(fèi)用科目、多費(fèi)用科目隨心選,費(fèi)用申報(bào)自動(dòng)流轉(zhuǎn)
通過(guò)手機(jī)、電腦各終端即時(shí)審批,提升辦公效率。
CRM系統(tǒng)智能費(fèi)用分析,費(fèi)用占比、走勢(shì)等一目了然
報(bào)價(jià)管理
通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià)申報(bào)審批,
快速流轉(zhuǎn),智能管控,提升工作效率。
支持啟用表單和導(dǎo)出為word模板。
合同管理
企業(yè)合同系統(tǒng)管理,即時(shí)失效提醒
支持合同分次收款,詳細(xì)記錄每次收款過(guò)程
快速該合同收款進(jìn)展,方便合同轉(zhuǎn)出進(jìn)銷(xiāo)存
支持合同統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、合同導(dǎo)出word模板
日程管理
詳細(xì)記錄企業(yè)員工每天的具體工作
將"日程計(jì)劃-行動(dòng)結(jié)果-團(tuán)隊(duì)協(xié) 同-上級(jí)管理"融為一體
高效時(shí)間管理—團(tuán)隊(duì)行動(dòng)協(xié)同—工作日清日結(jié)—上級(jí)檢視指示
工作流管理
搭建企業(yè)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的工作流系統(tǒng)
人事-行政-銷(xiāo)售-采購(gòu)-生產(chǎn)流程自定義配置
根據(jù)企業(yè)具體情況自定義、靈活設(shè)定報(bào)表
對(duì)收發(fā)文檔、各類(lèi)數(shù)據(jù)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
資源管理
協(xié)同辦公,無(wú)紙化運(yùn)營(yíng);
車(chē)輛管理—會(huì)議室管理—辦公用品管理;
內(nèi)部通信
搭建各部門(mén)溝通平臺(tái),企業(yè)內(nèi)部信息快速傳遞
對(duì)接微信企業(yè)號(hào),業(yè)務(wù)信息和聊天信息及時(shí)提醒
促使員工協(xié)同工作,不在線可以發(fā)送到對(duì)方手機(jī)
DIY式企業(yè)社區(qū)平臺(tái)
套路化建設(shè)企業(yè)文化,邁入“基業(yè)長(zhǎng)青”的第一步
“公告—制度—公司介紹-文化落地-營(yíng)銷(xiāo)論壇”
自定義知識(shí)及資料管理欄目,管理各類(lèi)學(xué)習(xí)資料
24 小時(shí)開(kāi)放圖書(shū)館,知識(shí)共享,不受時(shí)空限制
即時(shí)溝通無(wú)處不在,隨時(shí)隨地開(kāi)放辦公
強(qiáng)調(diào)在線氛圍,真正讓企業(yè)做到自動(dòng)運(yùn)營(yíng)
表單
負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集功能,可同時(shí)建立多張子表數(shù)據(jù)
可用于CRM系統(tǒng)的客戶(hù)管理等多個(gè)功能模塊
自定義報(bào)表
用于統(tǒng)計(jì)表單應(yīng)用中的數(shù)據(jù),便于查詢(xún)數(shù)據(jù)
根據(jù)企業(yè)具體情況自定義、靈活設(shè)定報(bào)表
對(duì)收發(fā)文檔、各類(lèi)數(shù)據(jù)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
可用于CRM系統(tǒng)的客戶(hù)管理等多個(gè)功能模塊
銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)(插件)
協(xié)同辦公,無(wú)紙化運(yùn)營(yíng);
車(chē)輛管理—會(huì)議室管理—辦公用品管理;
客戶(hù)公共池(插件)
實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共客戶(hù)資源的合理分配
將公共的客戶(hù)資源設(shè)置為公共池客戶(hù),
銷(xiāo)售人員或有權(quán)限的人可領(lǐng)取一定數(shù)量的客戶(hù),
在一定期限內(nèi)必須有相應(yīng)的跟進(jìn)動(dòng)作或回款,
否則客戶(hù)會(huì)自動(dòng)回歸公共池,重新得到分配。
來(lái)電通
客戶(hù)來(lái)電時(shí),電腦上將彈出CRM系統(tǒng)中的客戶(hù)資料詳情
考勤
考勤管理包括遲到、早退、曠工請(qǐng)假調(diào)休等的管理;
通過(guò)電腦、手機(jī)端(控制登陸限制)等方式進(jìn)行考勤記錄
綁定MAC地址
即是否允許操作員在指定的電腦端使用CRM系統(tǒng)
可以設(shè)置登陸時(shí)間限制、登陸方式限制、登陸電腦設(shè)置
從不同方面保障操作員登陸權(quán)限,提升系統(tǒng)使用安全性