【南京管家婆軟件】這家酒企業(yè)如何從單一供貨模式轉(zhuǎn)換為客戶經(jīng)營模式，驅(qū)動業(yè)績和銷售增長？

責(zé)任編輯：今東智能科技（南京）有限公司 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時(shí)間：2023.09.25

近年來我國酒類市場經(jīng)歷過幾次大型變革，但整體市場規(guī)模保持著較為穩(wěn)定的增速增長。預(yù)計(jì)未來仍將會繼續(xù)保持5%-6%的增速，2025年市場規(guī)模達(dá)到1.5萬億元左右。目前酒企主要以多層經(jīng)銷體系為主，大趨勢上層級在不斷減少。短期來看，酒企對傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道模式有一定依賴。長期來看，傳統(tǒng)長鏈條垂直式渠道模式效率低，生產(chǎn)廠商對末端銷售渠道控制力不強(qiáng)，加之線上渠道對于線下渠道利潤空間的擠壓，各大酒企著力進(jìn)行渠道模式和客戶經(jīng)營模式的優(yōu)化。

今天讓我們一起走進(jìn)重慶廣大致遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限公司，看看這家酒廠商如何優(yōu)化渠道模式，將渠道模式由長鏈條向扁平化發(fā)展？又是如何從單一供貨模式轉(zhuǎn)換為客戶經(jīng)營模式呢？

重慶廣大致遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱“慶酒薈”），位于重慶興隆場，創(chuàng)建于1983年9月并于2019年12月從“興隆燒坊”正式更名為“慶酒”品牌，至今已經(jīng)40年了。由“慶酒酒廠”“慶酒酒莊”和“慶酒田園”三大功能區(qū)組成，占地約300畝，具有完善的自有釀造生產(chǎn)線和組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)人員約50人，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國。

1、商品展示還是傳統(tǒng)的圖冊展示，每年會花費(fèi)近70000元的打印費(fèi)。

2、到店客戶購買商品后傳統(tǒng)辦理會員是一套獨(dú)立的會員系統(tǒng)，不能跟進(jìn)銷存對接，每次核算客戶訂單消費(fèi)及積分都很麻煩。

3、客戶管理很麻煩，傳統(tǒng)進(jìn)銷存沒有客戶分析，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都要公司運(yùn)營人員自己去拉取，然后用表格做分析。

4、營銷活動只能通過業(yè)務(wù)經(jīng)理微信群發(fā)的方式通知客戶，比較麻煩，效果不佳。

隨著市場形態(tài)的轉(zhuǎn)變，全國酒業(yè)市場保持穩(wěn)定的增速增長，但線上渠道的沖擊讓傳統(tǒng)酒業(yè)原有的渠道模式進(jìn)展受阻，如何優(yōu)化渠道模式，減少多層級帶來的時(shí)間成本和效率成本，將經(jīng)營模式從單一的供貨模式轉(zhuǎn)變到以傳遞品牌價(jià)值、提升服務(wù)品質(zhì)的客戶經(jīng)營模式是慶酒薈最迫切需要解決的。

01、一體化后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)一，從源頭節(jié)省成本

之前業(yè)務(wù)人員每天要在會員系統(tǒng)，訂貨商城，進(jìn)銷存三套系統(tǒng)中來回切換。三套系統(tǒng)數(shù)據(jù)都是獨(dú)立，數(shù)據(jù)分析報(bào)表也需要做三份，運(yùn)營人員和財(cái)務(wù)都很頭疼。在使用指掌一體化系統(tǒng)后，僅需一個(gè)后臺，企業(yè)微信＋訂貨+進(jìn)銷存+CRM數(shù)據(jù)互通，再也不擔(dān)心數(shù)據(jù)對接出錯(cuò)，數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)不通的問題，節(jié)省了大量時(shí)間成本和人力成本。

客戶可通過商城展示看見全部商品，所有的產(chǎn)品都能在商城內(nèi)展示出圖片、規(guī)格、價(jià)格等基本信息。擺脫傳統(tǒng)的紙制展示模式，每年節(jié)省了70000元的圖冊印刷費(fèi)用，并且員工不需要知道全部產(chǎn)品，新員工上手極快。

02、多渠道宣傳讓傳播不只依賴業(yè)務(wù)員

以前慶酒薈在上新品時(shí)，都是業(yè)務(wù)人員一對一地給客戶口述或者是發(fā)微信，流程很麻煩，并且客戶收到信息的時(shí)候可能在忙，就忽略掉了，以至于活動同步不到位效果不佳。

在指掌天下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的幫助下，慶酒薈充分利用系統(tǒng)的優(yōu)勢，在企業(yè)微信上給客戶發(fā)商城優(yōu)惠券邀請客戶注冊商城，客戶點(diǎn)擊優(yōu)惠券可以直接進(jìn)入商城內(nèi)自主下單。客戶只要打開商城，就能看到商城首頁的活動，無需業(yè)務(wù)員再一一通知。客戶下單后即可贈送會員積分，并且每筆訂單都會有關(guān)聯(lián)，商城的積分還可兌換商品或者抵現(xiàn)，大大增加了客戶黏性，用商城留住了客戶。

02、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換，驅(qū)動業(yè)績和銷量增長

慶酒薈用企業(yè)微信＋CRM一張表讓所有的客戶統(tǒng)一管理，離職不影響。將公司所有客戶納入企業(yè)微信中，對客戶進(jìn)行分級分類管理、客戶詳情歸檔。員工的各種匯報(bào)、跟進(jìn)記錄、審批關(guān)聯(lián)到具體客戶，也保證每一次客戶拜訪有結(jié)果，老板清楚知道，業(yè)務(wù)員也清楚每一位客戶的具體情況，實(shí)現(xiàn)客戶交往全過程沉淀，讓客戶資源牢牢掌握在公司。

CRM一張表讓所有客戶進(jìn)貨狀態(tài)一目了然，讓每位業(yè)務(wù)員都知道每個(gè)級別每個(gè)分類的客戶應(yīng)該如何去管理，增長點(diǎn)在哪里，需要花多少時(shí)間和精力去經(jīng)營，做到什么樣的水準(zhǔn)，超期未聯(lián)系時(shí)手機(jī)會自動提醒，避免該聯(lián)系的未聯(lián)系，及時(shí)掌握分析客戶動向。

慶酒薈根據(jù)CRM系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)，能快速分析客戶交易是否正常，服務(wù)是否到位，以此來幫助企業(yè)提升服務(wù)、流程標(biāo)準(zhǔn)化，管理者更好地管控企業(yè)，業(yè)務(wù)員有更多的精力去開拓新客戶、深度維護(hù)客戶，驅(qū)動業(yè)績和銷量增長！

客戶感言：

用了指掌一體化后，財(cái)務(wù)，運(yùn)營，內(nèi)外勤都輕松了很多，現(xiàn)在財(cái)務(wù)和運(yùn)營人員都不用像以前那樣費(fèi)力的去各個(gè)系統(tǒng)中拉取數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，現(xiàn)在只需要使用CRM一張表就可分析出客戶的拿貨情況。商品展示及推廣新品，展示商品都用小程序商城，不再像以前那樣，新品還要發(fā)朋友圈，或者群發(fā)客戶，現(xiàn)在通過小程序商城，一場秒殺活動下來，客戶自然而然就知道哪些是新品，并且疫情那幾年，銷售并沒有下滑，正好上了小程序商城，客戶足不出戶都可以下單。