【南京管家婆軟件】為什么你總在談流程,卻又做不好流程?
業(yè)務(wù)/管理流程是以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的、作業(yè)運(yùn)行便捷化、科學(xué)化、合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理工具和方法,而流程管理就是對這一管理工具/方法的建制、完善、優(yōu)化、應(yīng)用的一系列過程。
流程管理的核心是流程,流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ),企業(yè)所有的業(yè)務(wù)可以說都是需要流程來驅(qū)動(dòng)或協(xié)同運(yùn)作的,就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息/數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人(部門)輸送到其他人員(部門),得到相應(yīng)的結(jié)果后,再返回到相關(guān)的人(或部門)。
企業(yè)流程管理,簡約來說,主要把控好幾個(gè)方面:
1、通過縮短流程執(zhí)行周期以提高工作效率;
2、通過精細(xì)化管理提高受控程度;
3、通過流程節(jié)點(diǎn)數(shù)量減少以降低成本投入;
4、通過流程節(jié)點(diǎn)把控提高企業(yè)效益;
5、通過流程優(yōu)化管理提高資源合理配置程度;
6、通過制度或規(guī)范使隱性漏洞顯性化或明晰化;
7、通過信息管理系統(tǒng)固化流程,減少執(zhí)行中的波動(dòng);
8、通過配套制度文件的完整性、規(guī)范性來工作質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量;
9、通過良好的質(zhì)量提高顧客滿意度,促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。
通過以上幾點(diǎn),可以得出,流程管理的目標(biāo),最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達(dá)到提高企業(yè)績效,保證公司的健康發(fā)展、基業(yè)長青的目的。
要做好流程管理,公司要進(jìn)行一系列的工作或要求來進(jìn)行保障:
1、主管領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)。流程如同企業(yè)文化、戰(zhàn)略一樣,都是主管領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo),特別是公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各部門一把手的主導(dǎo),才能更好地推動(dòng)流程管理的推行深入、執(zhí)行嚴(yán)格、并能夠不斷的優(yōu)化。
2、全員參與。在流程設(shè)計(jì)之初,就要強(qiáng)調(diào):公司全員參與。這就需要公司從上至下,從公司高管到基層員工,都要主動(dòng)參與,從思想上重視起來、認(rèn)真對待。
3、溝通與討論。在流程設(shè)計(jì)之前,就用多與相關(guān)管理人員、員工溝通和交流,了解流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所在;在設(shè)計(jì)時(shí),要與實(shí)際的執(zhí)行人或操作人員反復(fù)討論,流程的接口是否銜接、流向是否正確、節(jié)點(diǎn)是否合理等;在設(shè)計(jì)完成之后,要不斷進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步優(yōu)化。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)與考核。在流程設(shè)計(jì)優(yōu)化后,針對各流程涉及各崗位管理人員、員工進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)和考核,保證每一位執(zhí)行人員都能夠完全地理解和執(zhí)行相關(guān)流程事項(xiàng)。
5、執(zhí)行監(jiān)督。任何一項(xiàng)制度流程,都要做好執(zhí)行的監(jiān)督與管理工作,保證流程的準(zhǔn)確執(zhí)行和合規(guī)執(zhí)行。
6、評估與反饋。流程在執(zhí)行過程中,可能會發(fā)現(xiàn)流程相應(yīng)錯(cuò)誤或遺漏之處,也會因部門的整合/拆分、崗位的調(diào)整、工作任務(wù)的改變而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與修訂,所以,要定期不定期的進(jìn)行評估,找尋流程中的不合理或變動(dòng)之處。
7、修正與優(yōu)化。針對不合理或變動(dòng)之處進(jìn)行修訂和優(yōu)化,并相應(yīng)地完善和優(yōu)化配套制度與文件。
做好以上一系列的工作,一般地,流程就能夠系統(tǒng)化、合理化,流程管理也真正成為每一個(gè)公司的價(jià)值創(chuàng)造的良好工具和方法。
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