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【南京管家婆軟件】為什么你總在談流程,卻又做不好流程?

責(zé)任編輯:今東智能科技(南京)有限公司   瀏覽次數(shù):     發(fā)布時(shí)間:2022.03.28

  時(shí)至今日,流程這個(gè)概念無論是在理論層面還是實(shí)踐層面,都已為大家所熟知。可是,真正搞明白流程概念的企業(yè)還不算多,流程在實(shí)踐中的作用還遠(yuǎn)未發(fā)揮出來。這個(gè)現(xiàn)象很值得管理者思考,流程引入我國也有幾十年了。為什么你總在談流程,卻又做不好流程?

流程管理的六個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)1:流程和制度混淆
    常見于把XX流程、XX條例、XX制度也都一并作為流程。流程是什么?制度是什么?打一個(gè)通俗易懂的比方,制度就好比是交通規(guī)則,流程就好比是開車導(dǎo)航用的GPS導(dǎo)航軟件。

誤區(qū)2:認(rèn)為流程管理就是找人管流程
    流程管理強(qiáng)調(diào)讓流程來約束人的行為,讓人的行為不偏不倚,不多不少,剛好滿足流程的需求,而流程產(chǎn)出剛好滿足客戶的需求,這種剛好+剛好就是流程管理的真諦,而不是讓人去約束流程。約束人的行為,約束績效的方向,這就是流程管理的真實(shí)含義。

誤區(qū)3:流程設(shè)計(jì)與實(shí)際不符,缺乏合理性
    一個(gè)合適的流程,是需要對公司的業(yè)務(wù)或管理相當(dāng)熟悉的專業(yè)人員才能設(shè)計(jì)出來,輔之以配套的說明、表單等,同時(shí)需要大力的宣貫、運(yùn)行和優(yōu)化。

誤區(qū)4:將流程安排給各部門分別管理,導(dǎo)致流程被職能和功能分割肢解
    大部分企業(yè)把流程管理工作布置到各部門,讓各部門設(shè)計(jì)流程,殊不知,流程的價(jià)值在于銜接部門、職能的各項(xiàng)功能,有機(jī)有序的結(jié)合。如果把流程管理工作布置到各部門,那流程管理還有什么意義?這樣的流程管理只不過是職能管理換了個(gè)流程馬甲而已,毫無意義。

誤區(qū)5:將所謂的流程分級誤稱分類和分組為流程,也誤稱活動(dòng)與任務(wù)為流程
    流程分級這個(gè)詞在中國成了流程管理的一個(gè)主流的框架。人們經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典,流程管理體系和流程管理框架是一定要分級的,從最上頭一級開始往下分,分五級。APQC這些框架流程誤導(dǎo),對于流程管理的損壞是非常大的,也是阻礙我們做好流程管理的一個(gè)很重要的因素!

誤區(qū)6:沒有流程流域的概念,流程沒有辦法互聯(lián)互通,也沒有同步協(xié)同
    什么是流程?流程是達(dá)到目的地的路徑和方向。企業(yè)的流程是一條條互聯(lián)互通的,就像人體血管,形成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。如果是獨(dú)立一段,沒有互聯(lián)互通,就毫無意義。


流程管理的終級目標(biāo)

業(yè)務(wù)/管理流程是以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的、作業(yè)運(yùn)行便捷化、科學(xué)化、合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理工具和方法,而流程管理就是對這一管理工具/方法的建制、完善、優(yōu)化、應(yīng)用的一系列過程。

流程管理的核心是流程,流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ),企業(yè)所有的業(yè)務(wù)可以說都是需要流程來驅(qū)動(dòng)或協(xié)同運(yùn)作的,就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息/數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人(部門)輸送到其他人員(部門),得到相應(yīng)的結(jié)果后,再返回到相關(guān)的人(或部門)。


企業(yè)流程管理,簡約來說,主要把控好幾個(gè)方面:

1、通過縮短流程執(zhí)行周期以提高工作效率;

2、通過精細(xì)化管理提高受控程度;

3、通過流程節(jié)點(diǎn)數(shù)量減少以降低成本投入;

4、通過流程節(jié)點(diǎn)把控提高企業(yè)效益;

5、通過流程優(yōu)化管理提高資源合理配置程度;

6、通過制度或規(guī)范使隱性漏洞顯性化或明晰化;

7、通過信息管理系統(tǒng)固化流程,減少執(zhí)行中的波動(dòng);

8、通過配套制度文件的完整性、規(guī)范性來工作質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量;

9、通過良好的質(zhì)量提高顧客滿意度,促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。


通過以上幾點(diǎn),可以得出,流程管理的目標(biāo),最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達(dá)到提高企業(yè)績效,保證公司的健康發(fā)展、基業(yè)長青的目的。


如何進(jìn)行流程管理?

要做好流程管理,公司要進(jìn)行一系列的工作或要求來進(jìn)行保障:


1、主管領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)。流程如同企業(yè)文化、戰(zhàn)略一樣,都是主管領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo),特別是公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各部門一把手的主導(dǎo),才能更好地推動(dòng)流程管理的推行深入、執(zhí)行嚴(yán)格、并能夠不斷的優(yōu)化。


2、全員參與。在流程設(shè)計(jì)之初,就要強(qiáng)調(diào):公司全員參與。這就需要公司從上至下,從公司高管到基層員工,都要主動(dòng)參與,從思想上重視起來、認(rèn)真對待。


3、溝通與討論。在流程設(shè)計(jì)之前,就用多與相關(guān)管理人員、員工溝通和交流,了解流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所在;在設(shè)計(jì)時(shí),要與實(shí)際的執(zhí)行人或操作人員反復(fù)討論,流程的接口是否銜接、流向是否正確、節(jié)點(diǎn)是否合理等;在設(shè)計(jì)完成之后,要不斷進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步優(yōu)化。


4、加強(qiáng)培訓(xùn)與考核。在流程設(shè)計(jì)優(yōu)化后,針對各流程涉及各崗位管理人員、員工進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)和考核,保證每一位執(zhí)行人員都能夠完全地理解和執(zhí)行相關(guān)流程事項(xiàng)。


5、執(zhí)行監(jiān)督。任何一項(xiàng)制度流程,都要做好執(zhí)行的監(jiān)督與管理工作,保證流程的準(zhǔn)確執(zhí)行和合規(guī)執(zhí)行。


6、評估與反饋。流程在執(zhí)行過程中,可能會發(fā)現(xiàn)流程相應(yīng)錯(cuò)誤或遺漏之處,也會因部門的整合/拆分、崗位的調(diào)整、工作任務(wù)的改變而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與修訂,所以,要定期不定期的進(jìn)行評估,找尋流程中的不合理或變動(dòng)之處。


7、修正與優(yōu)化。針對不合理或變動(dòng)之處進(jìn)行修訂和優(yōu)化,并相應(yīng)地完善和優(yōu)化配套制度與文件。


做好以上一系列的工作,一般地,流程就能夠系統(tǒng)化、合理化,流程管理也真正成為每一個(gè)公司的價(jià)值創(chuàng)造的良好工具和方法。


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