1.ERP流程管理在客戶流程梳理永無休止。

客戶流程重組在ERP項(xiàng)目中，所占的比重是非常大的，有時(shí)候甚至占到項(xiàng)目周期的一半以上。雖然說，企業(yè)業(yè)務(wù).流程重組對(duì)于ERP項(xiàng)目至關(guān)重要，但是，為了保障其項(xiàng)目能夠按時(shí)上線，流程重組的工作也不能永無休止的進(jìn)行下去，要有一個(gè)截至的時(shí)刻。

所以，為了保障業(yè)務(wù)流程重組能夠有序的展開，我會(huì)給客戶分配任務(wù)。如這個(gè)流程重組工作在15天內(nèi)要完成，那根據(jù)企業(yè)流程的數(shù)量及所采取的ERP模塊的多少，再把流程的數(shù)量分?jǐn)偟矫刻?、每個(gè)流程討論會(huì)議。每天必須要今天確定的流程通知我。若在會(huì)議上不能達(dá)成一致的流程，我們就先僵化，先按系統(tǒng)流程來走。

當(dāng)然，這項(xiàng)工作要先跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層溝通，讓他們認(rèn)同這個(gè)做法。

2.客戶想把手工流程一成不變的搬到ERP系統(tǒng)中去。

在客戶流程僵化階段，另一個(gè)障礙就是用戶想把手工流程一層不變的搬到現(xiàn)在的ERP中去。用戶偏執(zhí)的認(rèn)為，ERP系統(tǒng)的流程必須適應(yīng)用戶的流程。但是，我們顧問的意見是要用ERP的流程來規(guī)范用戶現(xiàn)在的手工流程。而且，這是一個(gè)原則問題，是ERP項(xiàng)目得以實(shí)施的最重要的一個(gè)原則。為了順利達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，靠顧問的力量是不夠的，重要的是說服企業(yè)一把手，能夠得到其的支持與理解。所以，在ERP理論培訓(xùn)時(shí)，我會(huì)跟企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)溝通這方面的問題。

ERP流程管理的流程僵化不是終點(diǎn)。我們之所以在ERP項(xiàng)目實(shí)施初始，.強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有流程執(zhí)行僵化處理，是由多方面考慮的。

一是用戶以前流程比較自由，沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程的概念，現(xiàn)在，我們前期通過流程僵化，強(qiáng)迫用戶在平時(shí)工作中，要按條條框框辦事情，迫使用戶接受流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的觀念。二是為了保障項(xiàng)目能夠及時(shí)上線，能夠盡快顯現(xiàn)出ERP項(xiàng)目的效益。等到項(xiàng)目上線，用戶開始接受系統(tǒng)后，我們?cè)賮砀鶕?jù)企業(yè)的實(shí)際情況，來對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。

1.在這個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)用戶自己主導(dǎo)的。

因?yàn)镋RP系統(tǒng)上線后，實(shí)施往往已經(jīng)推出了的ERP舞臺(tái)，所以，ERP系統(tǒng)的相關(guān)調(diào)整工作，要用戶自己完成。實(shí)施顧問最多在旁邊指導(dǎo)一下而已。這就要求在ERP實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)要開始培養(yǎng)自己內(nèi)部的實(shí)施顧問。天下無不散之筵席，實(shí)施顧問遲早要撤離企業(yè)的。為了ERP系統(tǒng)能夠在企業(yè)中持續(xù)發(fā)展，企業(yè)越早有這個(gè)打算，越好。

2.逐步優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化是有個(gè)過程的，流程的優(yōu)化不可能一步到位。

新的流程出來，企業(yè)需要測(cè)試、，這需要一個(gè)過程；而且，解決某個(gè)問題，有時(shí)候也不能一步到位，需要一步步來，如解決應(yīng)付帳款不準(zhǔn)確的問題，其有眾多影響因素，價(jià)格不準(zhǔn)、數(shù)量不準(zhǔn)、稅率不準(zhǔn)等等都會(huì)影響到這個(gè)應(yīng)付帳款的管理流程。我們?nèi)粝胫惶炀桶堰@些問題都解決了，那有點(diǎn)天方夜譚。我們要做的是一天、甚至一個(gè)星期消滅一個(gè)問題，直到把所有的問題都解決了。

3.流程優(yōu)化要注意主次有別。

流程有千千萬萬，企業(yè)不可能一天就把這些流程全部?jī)?yōu)化了。企業(yè)在優(yōu)化現(xiàn)有的流程時(shí)，要有計(jì)劃。我一般建議企業(yè)先把所有的管理流程一一的列出來，然后，按其重要性、發(fā)生的頻率及企業(yè)的特殊情況進(jìn)行排序。然后，再按照排序的先后，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。如此，用戶看到流程優(yōu)化對(duì)自己起到的作用越大，就會(huì)自然而然的支持流程優(yōu)化的工作了。

1、在企業(yè)管理中，意外事件頻發(fā)。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程之所以在企業(yè)中得不到推廣，最大的障礙就是企業(yè)管理中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)意外事件。如在生產(chǎn)中，突然發(fā)現(xiàn)斷料或者發(fā)現(xiàn)原材料不良;銷售訂單突然客戶通知變更數(shù)量或者包裝方式;財(cái)務(wù)突然資金告急退出供應(yīng)商付款等等。我在實(shí)施項(xiàng)目過程中，用戶老是意外事故太多，無法一一按照流程來處理。其實(shí)呢，不完全是如此。因?yàn)橐馔馐鹿实谝淮伟l(fā)生是意外事故，第二次發(fā)生就不是意外事故了。所以，即使我們?cè)诹鞒坦芾碇?，遇到了意外事件，我們也要針?duì)這意外事件想出預(yù)防措施及應(yīng)對(duì)的流程，如此，下次再發(fā)生類似的事件時(shí)，我們就可以按標(biāo)準(zhǔn)流程來處理了。最怕的就是，發(fā)生意外事件后，企業(yè)沒有總結(jié)，那么企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)流程來應(yīng)付這意外事件了;下次遇到這種事件時(shí)，企業(yè)用戶照樣會(huì)手忙腳亂。所以，企業(yè)在日常管理過程中，發(fā)現(xiàn)么某個(gè)作業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，則要及時(shí)制定出來。長(zhǎng)久下去，流程制作細(xì)了，涉及范圍廣了，那企業(yè)的任何作業(yè)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)化管理了。

2、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，涉及到審批權(quán)限的調(diào)整，所以，必然會(huì)引起流程的走向。我剛開始在企業(yè)中作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的時(shí)候，企業(yè)在兩年之間，因?yàn)楦鞣N原因，多次調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，頻率多大4次。第一次是因?yàn)楦笨偟碾x職，撤銷了副總的職位，以后涉及到副總的審批權(quán)限調(diào)整為總經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批;第二次是把采購(gòu)部門從廠長(zhǎng)下面調(diào)整到財(cái)務(wù)總監(jiān)下面，有財(cái)務(wù)總監(jiān)直接管轄采購(gòu);第三次是人事部門也從廠長(zhǎng)那邊脫離出來，跟行政部門合并，成立了行政人事部;第四次銷售部門分裂，變?yōu)榱藰I(yè)務(wù)部與物流部?jī)蓚€(gè)部門，業(yè)務(wù)部歸總經(jīng)理管，物流部歸廠長(zhǎng)管。這四次組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，對(duì)于ERP的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)影響很大。因?yàn)檫@個(gè)部門的調(diào)整，直接影響到了流程怎么走、各個(gè)單據(jù)有誰審核的問題。為了達(dá)到說寫做一致，企業(yè)流程操作跟標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范一致，每次調(diào)整，我都需要整整加班一個(gè)星期，才能調(diào)整相關(guān)的作業(yè)規(guī)范，調(diào)整審核權(quán)限的分配，然后再把相關(guān)的作業(yè)規(guī)范發(fā)給各個(gè)員工。可見，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，雖然對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的影響非常大，但是，不是致命的，他的調(diào)整，比起前面兩個(gè)環(huán)節(jié)來說，是輕松多了。只是有的企業(yè)用戶比較懶，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，相關(guān)的作業(yè)規(guī)范沒有隨之調(diào)整，從而使得說的一套，做的又是另外一套了。