【南京管家婆軟件】連線上海飛仔：服務(wù)做到哪里，生意就到哪里

責(zé)任編輯：今東智能科技（南京）有限公司 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時(shí)間：2023.09.21

有一種觀點(diǎn)在經(jīng)銷商間廣泛流傳，那就是今年的生意是否變差了？或者人是不是變少了？我們是否錯(cuò)失了商機(jī)？實(shí)際上，事實(shí)并非如此。我們的人數(shù)沒有減少，只是市場格局發(fā)生了巨變。過去的渠道現(xiàn)在已經(jīng)碎片化，從一個(gè)渠道分成了多個(gè)，其中包括大型KA（超市）、電商平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購、便利店等多種渠道。

這種渠道碎片化導(dǎo)致了每個(gè)傳統(tǒng)渠道的流量分散，給經(jīng)銷商帶來了前所未有的競爭壓力。同時(shí)線上平臺(tái)的崛起也將市場流量分流，它們正在重新分配生意。

作為傳統(tǒng)經(jīng)銷商，需要深刻認(rèn)識(shí)到跟上快節(jié)奏的時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可或缺的一環(huán)。在本期連線中我們邀請(qǐng)到上海飛仔實(shí)業(yè)總經(jīng)理韓總，與我們分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過數(shù)字化企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、高觸達(dá)，為客戶提供更具競爭力的價(jià)格和更卓越的服務(wù)，從激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)逆勢增長。

企業(yè)介紹

上海飛仔實(shí)業(yè)有限公司屬于食品行業(yè)，目前主要以調(diào)味品糧油產(chǎn)品為主，目前年銷售額1個(gè)多億，主要以零售終端為主，渠道有很多，小店超市新零售電商都有，公司從2012年下半年開始做經(jīng)銷商，當(dāng)年就一千萬左右的生意，然后不斷的開發(fā)渠道，也接了很多品牌，公司得到了快速的發(fā)展，最早是以農(nóng)貿(mào)小店為主，隨著上海農(nóng)改超這兩三年也做了一些 BC渠道，目前還是以小店和生鮮超市為主。

01、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問題

1.基礎(chǔ)資料建設(shè)

2.業(yè)務(wù)員不愿意推廣，客戶習(xí)慣性找業(yè)務(wù)員下單

3.價(jià)格太低同行投訴到廠家

在商城搭建中的主要任務(wù)是進(jìn)行基礎(chǔ)資料的建設(shè)，這個(gè)過程與使用ERP系統(tǒng)的初期類似。這些基礎(chǔ)資料可以通過ERP系統(tǒng)直接導(dǎo)入，導(dǎo)入過來之后就是比較完善的商品信息了。

此外，商品的圖片可以直接在網(wǎng)上獲取，在快馬后臺(tái)直接上傳即可，對(duì)于一些相對(duì)難以獲取的產(chǎn)品圖片，可以直接聯(lián)系廠家索要。

針對(duì)業(yè)務(wù)員不愿意推廣的問題，可采用多重策略，對(duì)業(yè)務(wù)員設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，明確將推廣商城作為考核標(biāo)準(zhǔn)，客戶習(xí)慣找業(yè)務(wù)員下單的問題可以創(chuàng)建特價(jià)滿贈(zèng)活動(dòng)以吸引客戶，同時(shí)積極派發(fā)贈(zèng)品和優(yōu)惠券，讓客戶逐漸適應(yīng)并接受這一便捷的購物方式。

為了應(yīng)對(duì)同行的價(jià)格投訴問題，可以考慮通過快馬平臺(tái)創(chuàng)建限時(shí)秒殺活動(dòng)，通常廠家對(duì)此不會(huì)過于干涉。如果廠家確實(shí)有要求，可以采用優(yōu)惠套餐的方式，將產(chǎn)品組合成A+B特價(jià)套餐，這樣廠家也就不會(huì)去干涉了。

02、用了快馬之后的改變

使用快馬平臺(tái)后，公司的經(jīng)營思維發(fā)生了根本性的改變。現(xiàn)在，我們可以直接利用首頁推廣和直播推廣來宣傳產(chǎn)品，無需依賴高成本的人力資源。這使得客戶更快地了解到產(chǎn)品的季節(jié)性變化，例如通過開展直播活動(dòng)，他們可以立即看到產(chǎn)品的更新。

業(yè)務(wù)員也不再需要定期拜訪客戶，因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)可以準(zhǔn)確獲取客戶的下單頻率，并提供業(yè)務(wù)員有針對(duì)性的拜訪建議。此外，業(yè)務(wù)員也不必再去記價(jià)格和所有產(chǎn)品的信息，這一切都可以通過快馬商城直接查找。

對(duì)于客戶來說，現(xiàn)在更加便捷，以往會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員不上門客戶就不下單的情況，現(xiàn)在他們可以在自己方便的時(shí)候下單。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓生意變得更加高效和便捷，使我們更好地滿足了客戶的需求。

03、利用直播進(jìn)行推廣

直播對(duì)韓總的業(yè)務(wù)開展帶來了極大的好處，因?yàn)樗軌蛟谕粫r(shí)間面向上千甚至上萬觀眾進(jìn)行產(chǎn)品推廣。通過邀請(qǐng)廠家參與直播，我們能夠借助廠家的專業(yè)知識(shí)來提高推廣效果，而不必讓廠家的銷售團(tuán)隊(duì)一個(gè)客戶一個(gè)客戶地拜訪，大大降低人力成本。

此外，作為快消調(diào)味品行業(yè)的一部分，我們經(jīng)常會(huì)獲得廠家提供的促銷、陳列費(fèi)用以及新品進(jìn)場費(fèi)等支持，而通過直播，客戶可以主動(dòng)采購有支持方案的產(chǎn)品，并將照片上傳至后臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。另外，我們還可以通過快馬直播迅速通知客戶產(chǎn)品價(jià)格的變化，無論是漲價(jià)還是降價(jià)，都能夠第一時(shí)間傳達(dá)給客戶。這一切都實(shí)現(xiàn)了低成本，高觸達(dá)的目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)開展更加高效。

04、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.經(jīng)銷商做數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有優(yōu)勢

目前來看，經(jīng)銷商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面仍然具有一定的優(yōu)勢，尤其是在與電商平臺(tái)相比時(shí)。這是因?yàn)橐恍S家傾向于對(duì)品牌在特定區(qū)域的管控，他們不太愿意看到平臺(tái)過于擴(kuò)大。

首先平臺(tái)的管控相對(duì)較難，其次平臺(tái)在推廣新品方面不能起到幫助。在這種情況下，經(jīng)銷商在提供更有競爭力的價(jià)格方面發(fā)揮了重要作用。可以說，廠家和經(jīng)銷商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中是一種命運(yùn)共同體，相互合作，共同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

2.把省下來的成本讓利給客戶

當(dāng)前在食品調(diào)味品行業(yè)，賣場倒閉的現(xiàn)象逐漸增多。韓總認(rèn)為服務(wù)將成為競爭的關(guān)鍵因素。我們必須不斷接近消費(fèi)者，以使店鋪更加接近他們所在的社區(qū)。消費(fèi)者對(duì)我們的服務(wù)要求越來越高，類似外賣的原理也適用于這一情況：越接近客戶，被選擇的機(jī)會(huì)就越大。

因此未來的店鋪將更小而美，成本更低，類似于夫妻老板店或加盟店。這種模式將會(huì)變得更加普遍，因?yàn)橐?guī)模不再是唯一的競爭優(yōu)勢。如果我們能夠?qū)菰L每家店的成本降低，將這一成本讓利給客戶，那么我們的競爭力將會(huì)更加強(qiáng)大。

3.服務(wù)做到哪里，生意就到哪里

商城訂單的靈活性可以讓客戶隨時(shí)下單，通過提高配送頻率，將客戶訂單頻率培養(yǎng)成習(xí)慣。物流在商城中的重要性不可忽視，先有服務(wù)再有生意，你的服務(wù)做到哪里，你的生意就在哪里，它是一個(gè)成功商城的核心要素，服務(wù)和物流的質(zhì)量決定了生意的興旺與否。

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