【南京管家婆軟件】從“草原?！钡健皵?shù)字牛”：蒙牛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道！

責(zé)任編輯：今東智能科技（南京）有限公司 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時(shí)間：2023.07.14

從古至今，零售業(yè)的發(fā)展總是處在不斷革新之中，進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代以后，零售行業(yè)進(jìn)入到全新的發(fā)展階段。本次分享將作以下三方面的分析：第一，探究商業(yè)的本質(zhì)和商業(yè)的方式是否發(fā)生了變化以及發(fā)生了哪些變化。第二，解讀蒙牛集團(tuán)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略層面的思考和落地舉措。最后，解析技術(shù)突破成就蒙牛的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑。

一、變與不變：商業(yè)的本質(zhì)

與商業(yè)的方式

首先，我們一起來思考一個(gè)共性問題：當(dāng)我們?cè)谡f數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，背后代表的商業(yè)的本質(zhì)發(fā)生了變化嗎？

實(shí)際上，從蒙牛集團(tuán)的角度看，商業(yè)的本質(zhì)并沒有發(fā)生改變，仍舊是希望賣得更多、賣得更賺。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型這五個(gè)字，如果僅僅只是數(shù)字化的建設(shè)，依靠單一的 IT 部門自己來推動(dòng)的話，并不能稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是用數(shù)字化的手段和技術(shù)支撐業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。蒙牛集團(tuán)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，高管團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)骨干都參與到了頂層的設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化，變化了的是商業(yè)的方式。因?yàn)榧夹g(shù)的突破，導(dǎo)致了消費(fèi)者的習(xí)慣和企業(yè)觸達(dá)消費(fèi)者的方式發(fā)生了改變。

其實(shí)，數(shù)字化時(shí)代是一個(gè)無時(shí)差的消費(fèi)時(shí)代。在時(shí)間維度上，消費(fèi)者能無時(shí)無刻地接觸到商業(yè)服務(wù)；在空間維度上，不僅實(shí)體門店、電商網(wǎng)站，各個(gè)渠道空間都能享受到一致的購物體驗(yàn)；在心智維度上，不僅可滿足日常需求，還可以滿足特殊人群的定制化需求。

在這樣的背景下，如何滿足消費(fèi)者的無時(shí)差消費(fèi)需求是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)的一大難題。借用經(jīng)典的 AIPL 模型，從知曉、了解到轉(zhuǎn)化（購買、復(fù)購、分享、留存）等多個(gè)維度進(jìn)行分析。例如在以抖音、小紅書為代表的公域內(nèi)容平臺(tái)，產(chǎn)品的消費(fèi)都是在刷短視頻中不知不覺被KOC、KOL“種草”從而下單。再例如微信是通過小程序，在知曉、了解的同時(shí)就進(jìn)行云轉(zhuǎn)化，只有在每一個(gè)消費(fèi)者能夠觸達(dá)的觸點(diǎn)中融入一些新的業(yè)務(wù)動(dòng)作，商業(yè)方式的改變才能推動(dòng)消費(fèi)的擴(kuò)大與升級(jí)。

值得一提的是，如何構(gòu)建“圍繞人、貨、場全維度洞察，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，全鏈路賦能”的模式，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。在做品牌分析時(shí)，我們必須在基于貨的分析中再基于人和場，分析不同的圈層對(duì)于不同的產(chǎn)品的需求點(diǎn)，再通過數(shù)據(jù)的洞察與解讀來賦能。喜茶在這一方面無疑是典型的代表。

二、蒙牛數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思考

雖然商業(yè)的本質(zhì)沒有變化，但是商業(yè)的方式發(fā)生了變化，我們有更多全新的方式和數(shù)據(jù)洞察的能力，所以我們的業(yè)務(wù)模式一定要進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

基于這樣的思考，蒙牛集團(tuán)在 2021 年制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過打造蒙牛數(shù)智化新基建，助力蒙牛從傳統(tǒng)快消向科技快消的角色轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“再造一個(gè)新蒙?！睉?zhàn)略。利用數(shù)字化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，從傳統(tǒng)快消企業(yè)轉(zhuǎn)型為科技快消企業(yè)。

在這樣的新戰(zhàn)略下，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式將被徹底革新，在頂層設(shè)計(jì)上，可以總結(jié)為以下三個(gè)聚焦的方向：

全域的消費(fèi)者運(yùn)營，要做到全域精準(zhǔn)用戶洞察、差異化自動(dòng)營銷及服務(wù)、深度用戶運(yùn)營、敏捷需求響應(yīng)等動(dòng)作。

全渠道銷售/履約能力，要做到渠道管理透明化、BC 一體化、線上線下一盤貨。
智慧供應(yīng)及生產(chǎn)，要做到工廠智能化、端到端供應(yīng)鏈可視化、供應(yīng)鏈上下游智能協(xié)同。

在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，要做到全價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)一體化可復(fù)用能力沉淀，做好協(xié)同化組織配合等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。因?yàn)槊膳Ｓ谐?、低溫、鮮奶、冰淇淋、奶酪等多個(gè) SKU。在這些業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，盡可能要做到復(fù)用 IT 的能力，最后達(dá)到協(xié)同化的組織配合。

具體到技術(shù)層面，蒙牛數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是打造蒙牛三位一體的微服務(wù)架構(gòu)協(xié)同平臺(tái)。通過經(jīng)銷商交易平臺(tái)、渠道運(yùn)營平臺(tái)、無界履約平臺(tái)的有機(jī)結(jié)合，可以最大化解放業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與賦能的業(yè)務(wù)發(fā)展。

注：自2019年，管家婆軟件參與蒙牛業(yè)務(wù)中臺(tái)擴(kuò)展-智網(wǎng)中臺(tái)部分項(xiàng)目，目前約有4000家蒙牛經(jīng)銷商在使用著管家婆軟件。

此外，在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)字轉(zhuǎn)型、制造業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵方向上，我們也需要采取了相應(yīng)措施。

對(duì)于蒙牛而言，供應(yīng)鏈的成功就是蒙牛的成功。我們需要通過數(shù)字化手段來提升供應(yīng)鏈的空間。一個(gè)非常完美的供應(yīng)鏈最開始需要從銷售預(yù)測(cè)做起。只有擁有了精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)，從原輔料采購、生產(chǎn)排產(chǎn)、物流調(diào)度到最后倉庫、工廠布局才能實(shí)現(xiàn)降本增效。

在數(shù)字轉(zhuǎn)型和制造業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型層面，我們需要首先保證數(shù)字化的安全；其次是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做到實(shí)時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)全面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的在線化；并進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)管理。最后還有更關(guān)鍵的一點(diǎn)，是對(duì)于數(shù)據(jù)創(chuàng)新的應(yīng)用及算法的引入。

綜上所述，數(shù)據(jù)決策是蒙牛未來作為科技快消企業(yè)的核心競爭力。為此，蒙牛集團(tuán)將以數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)運(yùn)營組織和數(shù)據(jù)中臺(tái)四大舉措來為數(shù)據(jù)決策實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。

三、技術(shù)突破成就蒙牛業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

信息化和數(shù)字化的區(qū)別是什么？不禁引人再次深思。實(shí)際上，信息化只是一個(gè)支撐，最初用數(shù)字做一些整合展示，逐漸起到降本增效的作用。而現(xiàn)在的數(shù)字化，是更高維度的存在，本身可以幫助業(yè)務(wù)去營收。

在由信息化邁入數(shù)字化以后，企業(yè) IT 的職能也發(fā)生了變化，演變?yōu)楝F(xiàn)在的雙模 IT 形式。如下圖所示：在模式一下，做可預(yù)見性的，提升和改造已知領(lǐng)域的工作；在模式二下，做適應(yīng)性的，實(shí)驗(yàn)性地解決新問題的工作，而這正是企業(yè)贏得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

蒙牛集團(tuán)為此將信息技術(shù)部改成了數(shù)字科創(chuàng)部，這其中數(shù)科 DT 團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于一個(gè)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)，核心作用在于沉淀更多可組合、可重用、可迭代升級(jí)的 PBCs （業(yè)務(wù)能力包）。在這個(gè)過程中，IT 團(tuán)隊(duì)最大的作用在于把所有業(yè)務(wù)需求按照能夠拼裝組合的程度進(jìn)行梳理、解耦，支持拼裝式企業(yè)的“智能協(xié)作、價(jià)值共創(chuàng)”平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)需求的快速實(shí)現(xiàn)與最大程度的復(fù)用以及樂高式的即插即用靈活性。